Vanliga frågor
Har du frågor om din order, leverans, retur eller våra smycken? Här har vi samlat svar på de vanligaste frågorna för att hjälpa dig att hitta den information du behöver. Hittar du inte svaret du söker är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.
Vad är leveranstiden?
Vi vet att du längtar efter dina nya smycken! 💜 Därför gör vi vårt bästa för att du ska få hem dina TRÉSOR-favoriter så snabbt som möjligt.
Vi strävar efter att skicka alla beställningar från vårt lager inom 24 timmar efter att köpet har bekräftats.
Våra leveransalternativ
Du kan välja mellan två leveransalternativ:
-
Standardleverans: 1–3 vardagar.
-
Expressleverans: Nästa vardag efter att paketet har lämnats till transportören.
Leveranstiderna räknas från det att din beställning har skickats från vårt lager och kan variera något beroende på var i Sverige du bor. Under kampanjer, högtider och perioder med många beställningar kan leveransen ibland ta lite längre tid än vanligt.
Så snart ditt paket är på väg får du en leveransbekräftelse med information om din försändelse och en spårningslänk när sådan finns tillgänglig.
Vi ser fram emot att få leverera lite extra glans till din vardag! ✨
Vad kostar frakten?
Fraktkostnaden beräknas i kassan baserat på din leveransadress och valt fraktsätt.
Eventuella erbjudanden om fri frakt visas också i kassan innan du slutför ditt köp.
Hur spårar jag min order?
När din order har skickats får du en bekräftelse med spårningsinformation.
Du kan använda spårningslänken för att följa ditt paket fram till leverans.
Kan jag ändra eller avbryta min order?
Om du vill ändra eller avbryta din order, kontakta oss så snart som möjligt.
Vi gör alltid vårt bästa för att hjälpa dig, men när ordern redan har behandlats eller skickats kan det hända att vi inte längre kan göra ändringar.
Hur returnerar jag en order?
Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp från TRÉSOR.
Om du vill returnera en vara ska den vara oanvänd, oburen och returneras i originalskick och originalförpackning.
Kontakta vår kundservice innan du skickar din retur, så ger vi dig nödvändiga instruktioner.
Återbetalning görs till den ursprungliga betalningsmetoden efter att returen har mottagits och godkänts.
Kan jag byta en vara?
Om du önskar en annan storlek, färg eller design är du välkommen att kontakta vår kundservice.
Beroende på tillgänglighet hjälper vi dig med det enklaste sättet att returnera den ursprungliga varan och lägga en ny order.
Jag har fått en skadad eller felaktig vara. Vad gör jag?
Vi beklagar om något inte stämmer med din order.
Kontakta oss så snart som möjligt och bifoga:
-
ditt ordernummer
-
en kort beskrivning av problemet
-
tydliga bilder på produkten och förpackningen
Vårt team går igenom ditt ärende och hjälper dig att hitta bästa möjliga lösning.
Vilka material är TRÉSOR-smycken tillverkade av?
TRÉSORs kollektioner innehåller smycken tillverkade av noggrant utvalda material, såsom sterlingsilver, guldpläterat silver, rostfritt stål och titanstål.
Beroende på design kan våra smycken även innehålla zirkonia, pärlor, emalj, kristaller samt naturliga eller halvädla stenar.
Exakt materialinformation finns alltid på respektive produktsida.
Hur tar jag hand om mina smycken?
För att dina smycken ska hålla sig fina så länge som möjligt rekommenderar vi att du behandlar dem varsamt.
Undvik direkt och långvarig kontakt med vatten, parfym, kosmetika och hushållskemikalier, om produkten inte uttryckligen beskrivs som vattenresistent.
Ta av dina smycken innan du duschar, badar, simmar, tränar eller sover.
Efter användning kan du försiktigt torka av smycket med en mjuk, torr trasa och förvara varje smycke separat på en torr plats eller i en smyckesask.
Kan smycken ändra färg över tid?
Pläterade smycken kan naturligt visa tecken på slitage över tid.
Hur snabbt detta sker beror bland annat på hudens kemi, fukt, kosmetika, parfym och hur ofta smycket används.
Rätt skötsel och förvaring kan förlänga smyckets livslängd och hjälpa det att behålla sitt utseende längre.
Hur vet jag vilken storlek jag ska välja?
Storlek och mått anges på respektive produktsida.
För justerbara ringar, armband och halsband anges även justeringsmöjligheter i produktbeskrivningen.
Om du behöver hjälp att välja storlek är du välkommen att kontakta oss innan du lägger din order.
Passar TRÉSOR-smycken för vardagsbruk?
Ja. Många av våra smycken är skapade för att enkelt kunna bäras både till vardags och till mer uppklädda tillfällen.
Hållbarhet och skötselbehov beror dock på material och finish, så vi rekommenderar att du läser produktinformationen innan köp.
Är naturstenar alltid identiska?
Nej. Naturliga och halvädla stenar kan variera något i färg, mönster och struktur.
Dessa naturliga variationer gör varje smycke unikt och räknas inte som defekter.
Hur paketeras min order?
TRÉSOR-smycken packas omsorgsfullt för att skyddas under leverans och för att skapa en fin unboxing-upplevelse.
Förpackningen kan variera beroende på produkt, kollektion och orderstorlek.
Passar TRÉSOR-smycken som present?
Absolut.
Våra kollektioner är skapade för att göra det enkelt att hitta en fin present — oavsett om du väljer något diskret för vardagen eller ett mer uttrycksfullt smycke för ett speciellt tillfälle.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan.
Alla betalningar hanteras säkert via de betalningsalternativ som finns tillgängliga på tresorsweden.se.
Hur kontaktar jag TRÉSOR?
Om du har frågor om din order, leverans, retur eller våra smycken är du välkommen att kontakta vår kundservice på:
Vi hjälper dig gärna.